Termos de Uso

01Sobre estes Termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso da plataforma Esmero ("Plataforma", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você ("Cliente", "você") concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Guardamos a data e a versão dos Termos que você aceitou no cadastro.

Se você não concorda com algum ponto, não utilize a Plataforma.

02O que é o Esmero

O Esmero é uma ferramenta de gestão para profissionais e pequenos negócios (barbearias, salões, clínicas de estética e afins). Com ela você pode:

• cadastrar clientes, com foto, histórico de atendimentos e observações;
• organizar a agenda, os horários de trabalho e os bloqueios de cada profissional;
• registrar serviços, pacotes de sessões, clube de assinatura e venda de produtos;
• acompanhar faturamento, despesas, valores a receber e comissões;
• dar acesso a gerentes da sua equipe;
• publicar uma página de agendamento online e ver de onde vêm as visitas;
• ligar a agenda ao Google Agenda e montar lembretes para enviar pelo WhatsApp.

O Esmero não é prontuário de saúde, não emite nota fiscal e não é meio de pagamento: as cobranças que você faz aos seus clientes (clube, pacotes, "pagar depois") apenas ficam registradas aqui; o dinheiro passa por você. Os números do painel são informativos e não substituem a sua contabilidade.

03Cadastro, conta e equipe

• A Plataforma é para maiores de 18 anos que atuam profissionalmente. Forneça informações verdadeiras no cadastro e mantenha-as atualizadas.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade feita na sua conta.
• Você pode convidar gerentes. O convite só pode ser aceito pelo e-mail convidado. Você responde pelo que eles fazem na conta e pode tirar o acesso deles a qualquer momento, em Conta > Equipe.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos graves (fraude, uso ilegal, abuso do sistema, ataque a outros usuários).

04Assinatura, pagamento e reembolso

• Novas contas têm um teste gratuito de 10 (dez) dias, sem cartão de crédito. Podemos mudar a duração ou a oferta do teste para novas contas.
• Depois do teste, o acesso é por assinatura mensal, com o valor mostrado na tela de assinatura no momento da contratação. A assinatura renova sozinha todo mês até você cancelar.
• O pagamento é processado pelo Stripe. Não guardamos os dados do seu cartão.
• Arrependimento: se você desistir em até 7 (sete) dias depois da primeira cobrança, devolvemos o valor integral. Basta pedir pelos canais de contato.
• Você pode cancelar quando quiser, em Conta > "Gerenciar assinatura". O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso continua até o fim do mês já pago. Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional do mês em curso.
• Mudanças no valor da assinatura serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência e só valem a partir do ciclo seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes.
• Sem pagamento, o acesso ao painel é bloqueado e a sua página de agendamento sai do ar até a regularização. Seus dados continuam guardados pelo prazo da seção Seus dados, cópia e fim da conta.

05Página de agendamento online

Se você ativar a página de agendamento online, ela fica pública na internet, no endereço que você escolher. Você é o responsável por:

• tudo o que publica nela (nome, textos, preços, logotipo e fotos), garantindo que tem direito de usar as imagens e marcas e que não se passa por outra pessoa ou empresa;
• confirmar, atender ou desmarcar os horários pedidos pelos seus clientes;
• informar seus clientes sobre o uso dos dados deles (a página já mostra um aviso curto e um link para esta Política).

Para proteger a sua agenda, a página tem limites contra pedidos em massa e robôs, que podem recusar pedidos fora do normal. Podemos retirar do ar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros, e endereços que imitem outras marcas ou pessoas.

06Dados dos seus clientes (LGPD)

Perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você é o controlador dos dados dos seus clientes e nós somos o operador: tratamos esses dados só para fazer a Plataforma funcionar para você, seguindo as suas instruções, e nunca os usamos para outra finalidade nem os vendemos.

• Cabe a você ter base legal para cadastrar e contatar seus clientes, e atender os pedidos deles (acesso, correção, exclusão). Nós ajudamos no que for preciso.
• Dados de saúde e fotos. Informações sobre procedimentos, alergias, condições de saúde e fotos de antes e depois são dados sensíveis ou de imagem. Só registre o necessário, com o consentimento específico do cliente, que é sua responsabilidade obter e guardar. O Esmero não substitui prontuário ou ficha clínica exigidos por conselhos profissionais.
• Menores de idade. Dados de crianças e adolescentes só com o consentimento de um dos pais ou responsável.
• Se houver um incidente de segurança que afete os dados dos seus clientes, avisamos você sem demora, com as informações que tivermos, para que você possa cumprir as suas obrigações perante a ANPD e os titulares.

07Mensagens por WhatsApp

A Plataforma monta o link e o texto de um lembrete; o envio é feito por você, pelo seu próprio WhatsApp. Não enviamos mensagens automaticamente em seu nome. Você é o único responsável por ter uma relação legítima com quem recebe, pelo conteúdo final das mensagens e por seguir a LGPD e as regras do WhatsApp.

08Integrações (Google Agenda)

Ligar o Google Agenda é opcional. A integração também segue os termos do Google, e o Esmero não controla mudanças, limites ou falhas do Google. A Plataforma envia os horários para uma agenda própria chamada "Esmero"; a sincronização é de mão única e pode atrasar. A agenda que vale é a do Esmero.

09Uso aceitável

Ao usar a Plataforma, você concorda em não:

• usá-la para fins ilegais, fraudulentos ou para enviar spam;
• tentar acessar dados de outros usuários, quebrar a segurança do sistema ou sobrecarregá-lo de propósito;
• cadastrar dados de terceiros sem base legal adequada;
• publicar conteúdo que viole direitos de terceiros ou imite outra marca ou pessoa;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa da Plataforma.

10Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter a Plataforma no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Ela pode ficar lenta ou fora do ar por manutenções, falhas de provedores de que dependemos (hospedagem, banco de dados, pagamento, e-mail, Google, WhatsApp), falhas de internet, ataques ou força maior. Faremos esforço razoável para restabelecer o serviço o quanto antes e para avisar quedas longas. Recomendamos conferir a agenda do dia com antecedência e ter um plano alternativo.

11Seus dados, cópia e fim da conta

• Os dados que você cadastra continuam sendo seus. Você pode pedir uma cópia deles (planilha) a qualquer momento; respondemos em até 15 (quinze) dias.
• Recomendamos que você também mantenha cópias próprias das informações críticas do seu negócio.
• Depois do cancelamento ou do bloqueio por falta de pagamento, guardamos seus dados por 90 (noventa) dias, para você poder voltar ou pedir a cópia. Depois disso, eles são apagados de vez, salvo o que a lei obrigar a manter. Se preferir, peça a exclusão antes.
• Se um dia decidirmos encerrar o Esmero, avisaremos com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência, para que você possa levar seus dados.

12Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• a Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantia de que atenderá a expectativas específicas do seu negócio;
• não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de faturamento, de clientes ou de oportunidades, nem por agendamentos perdidos, faltas de clientes ou decisões tomadas com base nos números do painel;
• nossa responsabilidade total, quando houver, fica limitada ao valor que você pagou nos últimos 3 (três) meses de assinatura.

Nada nestes Termos afasta responsabilidades que a lei não permite afastar.

13Propriedade intelectual

A marca "Esmero", o layout, o código e os demais elementos da Plataforma pertencem aos seus titulares e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados comercialmente sem autorização. Você nos autoriza a guardar e exibir o conteúdo que publica (como fotos e textos da sua página) apenas para fazer a Plataforma funcionar.

14Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. Continuar usando o Esmero depois disso significa concordar com a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar a assinatura sem multa.

15Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do titular da conta para resolver eventuais controvérsias, salvo regra obrigatória diferente da legislação de proteção ao consumidor.

16Contato

Dúvidas sobre estes Termos, pedidos de reembolso ou de cópia dos dados: